菜刀拍蒜断裂！张小泉却称中国人不会切菜？
图源：东方IC
作为A股第一家刀剪上市公司，张小泉的“翻车”故事从一颗平淡无奇的蒜开始。
广州一名客户在使用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀竟意外断开。
消费者非但没有得到合理解释，反倒被迫接受了一番消费者教育：
“中国人切菜用刀的方法不对，应该向米其林大厨学习。”
有网友称，改进不了自己的产品，那就改进下消费者？不是刀不行，而是你不行？这番居高临下的消费者教育确实让人很难接受。
目前，张小泉已致歉并回应：公司将持续从消费者反馈中加强品牌管理、产品管理、售后服务，努力研发更好更适合中国消费者的产品。
希望做出更精细化的产品没错，但错在不应该把“锅”甩给消费者。
一个好的企业，不仅要懂得产品之道，更应该从满足消费者真实需求的角度出发。
譬如智能印章产品。客户使用智能印章的初衷，是如何有效管理“印章”而不是学习如何管理“软件”。不考虑客户管理、安全保障、使用流程的实用、高效、便捷等角度的研发，只会与客户背道而驰。
